עלויות משלוח / החזרות / הגבלות
משלוח בישראל בלבד.
אנו מציעים משלוח חינם/דואר רשום לכל קנייה באתר 'SERICUM'. הפריט ישלח בדואר רשום. הפריט יגיע לסניף הדואר הקרוב אלייך.
דואר ישראל מתחייב עד 14 ימי עסקים לקבלת החבילה, תלוי בדואר ישראל.
יום עסקים - ימי חול (ראשון עד חמישי), לא כולל ימי שישי, ימי שבת, ערבי חג, חג, שבתון, חול המועד וימי זיכרון.
הערה: לישובים מרוחקים וישובים מעבר לקו הירוק ייתכן עיכוב מפאת מרחק ונגישות.
*במקרים בהם החבילה מתקבלת פגומה/חסרה מהדואר יש לעדכן את נציג הדואר בעת הקבלה, ואת שירות הלקוחות של אתר 'SERICUM' עד 24 שעות מקבלת החבילה. במקרים בה תתקבל הודעה יותר מ-24 שעות לאחר קבלת החבילה לא נוכל לתת מענה מלא לבעיה.
החזרת הפריט היא על חשבון הלקוח אלא אם כן ההחזרה/החלפה נובעים מטעות/פגם במוצר.
יש את האפשרות ביציאה בקופה לסמן בתוספת של 42 שקלים הפריט ישלח בדואר ישראל, דואר שליחים אקספרס, מסירה ביד שלושה ימי עסקים.
החזרות והחלפות
אנו מחויבים לשביעות רצון לקוחותינו.
במידה וברצונך להחליף פריט שרכשת בפריט אחר מהאתר, או להחזיר אותו ולקבל החזר כספי או קרדיט לרכישה עתידית באתר, אפשר לעשות את זה בלי בעיה.
כל מה שצריך לעשות הוא ליצור קשר עם שירות הלקוחות במייל sericumsilk@gmail.com או לפנות לשירות הלקוחות בטלפון 054-7572003 בנוגע להחזרות ולהחלפות בשעות הפעילות:
ראשון - חמישי בין השעות 09:00-17:00.
עם הפרטים: שם, מספר הזמנה, סיבת ההחזרה/החלפה של הפריט.
לאחר אישור שירות הלקוחות לביצוע ההחלפה/החזרה יש לשלוח אלינו חזרה את הפריט עד 14 יום מיום קבלתו. רצוי לשלוח את הפריט בדואר רשום. דואר ישראל מתחייב להגיע אלינו עד 14 ימי עסקים אך לרוב החבילות מגיעות הרבה לפני. ברגע שהחבילה תגיע מיד ניצור איתך קשר במייל או בטלפון. במידה ועברו 14 ימי עסקים ולא שמעת מאיתנו, צרו איתנו קשר בטלפון 054-7572003 ונטפל בנושא מיידית. אנחנו זמינים בימים א׳-ה׳ בין השעות 9:00 עד 17:00.
החזרת הפריט בתנאי שלא נעשה בפריט כל שימוש ושלא נפל בו שום פגם/נזק. האריזה המקורית שהגיעה עם המוצר חייבת להיות בשלמותה סגורה (לא נפתחה) ושמחוברת אליו התווית המקורית. בנוסף מצורפת חשבונית מקורית שנשלחה בצרוף לחבילה.
למען הסר ספק מוצר אשר לא יעמוד בתנאים מקדמיים אלה לא יזכו את הלקוחה בהחלפה או החזרה.
*החזרת הפריט היא על חשבון הלקוח אלא אם כן ההחזרה/החלפה נובעים מטעות/פגם במוצר או באופן הצגתו.
המוצר הגיע? חשבונך יזוכה באופן אוטומטי.
אתה רוצה לקנות מוצר אחר? בצע הזמנה רגילה באתר 'SERICUM'
* ההחזר הכספי יעבור תוך מקסימום 14 יום ממועד החזרת הפריט, אך ורק לכרטיס האשראי שממנו בוצעה ההזמנה. ההחזר יבוצע באותם תנאים של העסקה המקורית.
למען הסר ספק הכספים יוחזרו אך ורק לכרטיס האשראי שממנו בוצעה ההזמנה ובתוך מועד בהתאם לתקנות של חברות סליקה וכרטיסי אשראי. ההחזר יבוצע באותם תנאים של העסקה המקורית.
החברה רשאית לגבות מהלקוחה דמי ביטול בשיעור של 5% משווי המוצר או בסכום של 100 שקלים חדשים, לפי הערך הנמוך מבניהם.
*קרדיט באתר תקף ל - 24 חודשים כחוק.
במידה ונתקבלה מתנה ברכישת המוצר יש להחזיר גם את המוצר שניתן במתנה על מנת לקבל את ההחזר.
אחרי 14 יום ננפיק זיכוי בגובה הסכום המלא אשר ניתן יהיה באמצעותו לרכוש מוצרים חלופיים באתר 'SERICUM'.
.
*אין צורך לפנות לחברת האשראי על מנת לבטל את העסקה – אנחנו כבר נטפל בזה בשבילך.
ההזמנות שמתקבלות דרך האתר נשלחות ממחסני החברה הממוקמים בחיפה. הזמנות מהאתר יתקבלו בתוך 4 ימי עבודה בהתאם לסוג המשלוח שבחרתם.
קנייה נעימה!
אמצעי תשלום
יש אפשרות לשלם בחשבון PayPal, כרטיסי אשראי Mastercard, Visa, Isracard ובהעברה בנקאית.
לביצוע העברה בנקאית או תשלום בביט, ניתן ליצור קשר
עם שירות הלקוחות.
מייל: sericumsilk@gmail.com
בטלפון: 054-7572003
